Servizio di informazione offerto dall'università.

l Numero Verde dell’Università di Messina ha come obiettivo principale quello di fornire a
potenziali studenti e studenti iscritti un’informazione univoca e corretta su:
- immatricolazioni;
- iscrizioni;
- tasse e contributi (esenzioni ed agevolazioni);
- calendario lezioni, esami, ricevimenti docenti, ecc.
L’Ufficio Numero Verde, che coordina il servizio di Call Center, mantiene perciò un costante
ed elevato livello di aggiornamento su tutti gli eventi che attengono l’organizzazione e la vita
dell’Ateneo, attivandosi per l’acquisizione delle informazioni necessarie ad alimentare la banca
dati consultata dagli operatori.
Il numero crescente delle telefonate ricevute negli ultimi anni (solo nel mese di Agosto scorso
ha ricevuto 9.306 telefonate) è sintomo preciso della avvertita utilità delle informazioni rilasciate.
Le istanze che richiedono una risoluzione specifica, vengono inoltrate agli uffici dell’Ateneo
competenti (segreterie studenti, presidenze di facoltà, Centro di calcolo, ecc). Il tempo di
risoluzione di tali istanze è garantito in 24 ore.
Tutte le telefonate vengono inserite in un report giornaliero dove vengono indicate le richieste
degli utenti al fine di una analisi dettagliata; in caso di domande che richiedono una risposta
complessa si provvede anche a
contattare telefonicamente l'interessato.
Il Numero Verde è uno tra i canali informativi che l’Ateneo mette a disposizione dell’utenza
insieme ai servizi offerti dalle segreterie.